Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones para aceptar una devolución

Para poder tramitar una devolución, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en el que se recibió y, cuando corresponda, con su embalaje, accesorios y etiquetas originales. Podremos rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o falta de componentes.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene o seguridad, algunos artículos pueden no admitir devolución si han sido abiertos o utilizados. También pueden quedar excluidos productos personalizados o hechos a medida, si aplica.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido, el/los producto(s) a devolver y el motivo. Te facilitaremos las instrucciones y, si procede, la dirección o el procedimiento de devolución.

Costes de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costes de devolución pueden correr a cargo del cliente. En caso de devolución por incidencia imputable a nosotros, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable. Los plazos de abono pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Cambios

Si prefieres un cambio por otro artículo o talla/modelo (si aplica), indícanoslo al solicitar la devolución. La disponibilidad del cambio dependerá del stock.